اصدر بنك الكريمي بيان توضيحي لجميع العملاء والمعنيين عن إجراءات البنك بخصوص الحوالات القديمة، حيث قال انه كان سباقا باتخاذ الإجراءات التي من شأنها تمكين العملاء من استلام حوالاتهم كما يلي: 

 

اعتمد على ارسال الرسائل الإشعارية للمستلم والمرسل.

إتاحة التتبع لحالة الحوالات الصادرة من الحساب بشكل آلي عبر خدماته الإلكترونية.

إمكانية ظهور كل الحوالات المتعلقة بالمستلم في النظام البنكي عند البحث عن المستفيد وتذكير موظفي الخدمة للمستفيد بخصوصها.

إتاحة دفع الحوالات عبر قنوات متعددة (الفروع - الوكلاء - الجوال - والصراف الآلي).

 

موضحا انه استحدث اجراءات اضافية تضمن إشعار المستفيدين بحوالاتهم غير المستلمة أهمها: 

 

ارسال رسائل جديدة لكل العملاء الذين لديهم حوالات غير مستلمة متضمنة لرقم الحوالة ومن أجل الحد من مخاطر التزوير والاحتيال سهل البنك عملية فتح حساب مجاني للعميل لإيداع الحوالة.

إنشاء غرفة عمليات في البنك للرد على جميع الاستفسارات من العملاء غبر قنوات البنك المختلفة.

إرسال رسالة نصية بشكل شهري للمستلمين الذين لم يستلموا حوالاتهم وكل شهرين للعملاء المرسلين الذين لم يتم استلام حوالاتهم.

قيد الحوالات للمستفيدين الذين لدهم حسابات لحساباتهم طرف البنك.

إعادة الحوالات المرسلة من القنوات الالكترونية لحساب المرسل في حال عدم استلامها بعد اكثر من ثلاثة اشهر مع إشعار المرسل والمستلم برسالة نصية قبل عملية الإرجاع.

 

كما قال البنك انه قرر فتح حسابات مجانية كعرض يسري حتى نهاية شهر فبراير الحالي.